A l’issue de la formation les apprenants seront en capacité de situer dans le champ institutionnel la formation professionnelle, analyser un référentiel Qualité et en comprendre ses exigences, identifier les étapes de mise en œuvre d’une démarche de certification et les ressources nécessaires, maîtriser la documentation, mettre en place un système de veille règlementaire, mesurer et améliorer la satisfaction des différents clients.